Геоинформационные системы

Баунти. отчет

3

 

Содержание

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Ознакомительный этап

1.1. История организации, ее структура и система управления

 

.

создано 25 апреля 2000 года.

является многопрофильным турагентом города Омска, стабильно работающим на рынке выездного и местного туризма по всем направлениям туристской деятельности.

 

 

Рис. 1 Организационная структура управления туристской фирмы

» г. Омска

отвечает за определенный сектор внутреннего или международного туризма, реализацию определенных услуг.

и увольнение работников, распоряжается имуществом предприятия, заключает договоры со сторонними организациями, выдает от своего имени доверенности другим лицам, открывает в банках расчетный счет и распоряжается денежными средствами на счетах, координирует и контролирует работу служащих и так далее.

Бухгалтер учитывает поступление и расход материальных и финансовых ресурсов на предприятии, готовит отчеты о деятельности агентства, занимается оформлением необходимых документов для клиентов.

В обязанности менеджера входит:

подбор, бронирование и расчет стоимости туристских путевок в страны ближнего и дальнего зарубежья, а также по России;

инструктаж клиентов о таможенных правилах, национальных особенностях страны, климате, санитарно-эпидермической ситуации и необходимости определенных прививок, напоминание о соблюдении правил личной безопасности;

ознакомление клиента со всеми инструктивными материалами;

оперативное уточнение всей текущей информации о туре, доведение ее до клиента;

оформление виз;

прием заявок на проведение экскурсий, подбор экскурсовода в зависимости от тематики экскурсии, формирование групп и осуществление сопутствующей работы на данном направлении;

подбор, бронирование и расчет стоимости железнодорожных и авиабилетов;

оформление договоров с туроператорами.

 

Устав организации и нормативные документы

 

Туристская фирма ООО «Баунти» г. Омска создана в форме общества с ограниченной ответственностью в соответствии с Частью первой Гражданского кодекса российской Федерации от 30 ноября 1994 г. и Федеральным Законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08 февраля 1998г.

Настоящая вторая редакция устава Общества разработана в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации № 312-ФЗ «О внесении изменений в часть первую Гражданского кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 30 декабря 2008г.

Учредителем общества является физическое лицо-гражданка Российской Федерации Дидковская Татьяна Александровна.

Туристская фирма ООО «Баунти» г. Омска является юридическим лицом, обладая правоспособностью в пределах, установленных законодательством и настоящим уставом Общества. Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Лицензия ТД 0007462 регистрационный номер 55-ар-16400 от «28» мая 2003г.

Согласно уставу основной целью деятельности общества является получение прибыли.

Уставный капитал общества составляет 10000 рублей.

Имущество общества формируется за счет:

Средств уставного капитала;

Доходов, полученных в результате хозяйственной деятельности;

Имущества, приобретенного по иным основаниям, не противоречащим законодательству Российской Федерации.

 

безопасности

 

Время работы организации 10.00 – 19.00

В субботу с 10.00 – 14.00

 

 

1.4. Материальная база организации

 

Офис предприятия оснащен современными средствами оргтехники, включая факсимильный, копировальный аппараты, персональный компьютер, телефонные аппараты.

Необходимые атрибуты турфирмы составляют стеллажи для папок с ценами и буклетами отелей, различные стойки с сувенирами, карты, фотографии.

 

1.5. Основные направления в деятельности организации

Деятельность туристического агентства направлена на зарубежный и внутренний туризм.

Основные услуги, оказываемые фирмой:

-выбор вида туризма, маршрута тура;

-выбор средства доставки туристов и заказ билетов;

-помощь в оформлении визовых документов;

-предоставление гостиницы нужной категории;

определение цены тура, с учетом скидок в том числе.

Основной доход в деятельности фирмы приносит продажа туров.

, Tez tour и др.

 

 

 

 

 

Таблица 1.

«Баунти» за 2013-2015 гг.

 

год

год

Греция

2

2

Египет

6

3

Израиль

1,5

2

Чехия

1

2,5

Таиланд

2

0

ОАЭ

2

2

Кипр

4

1,5

Франция

3

2

Турция

10

9,5

Болгария

3

2

Испания

3,5

2,5

Венгрия

1,5

1

Италия

1,5

4,5

4

-турами в Китай, Польшу, Турцию и так далее.

Автобусные экскурсионные туры являются самыми популярными и наиболее дешевыми, так как за одну поездку можно ознакомиться сразу с несколькими (таких маршрутов более ста на любой вкус и разные материальные возможности).

, являются предприниматели, но фирма не ориентируется на какие-либо возрастные или социальные группы, и клиентами могут стать все желающие.

, являются те же проблемы, что и для большинства турагенств и туроператоров, а именно:

сезонность работы;

позднее обращение по организации тура;

иные проблемы, возникающие по ходу организации тура, например визовые трудности, транспортные проблемы и т.д.

Большую долю продвигаемого фирмой туристского продукта составляют услуги отечественных дестинаций (Краснодарский край, Алтай, Хакасия, Горная Шория, Омская область и др.).

Спектр предложений фирмы очень широк, это и привычный для большинства омичей пассивный отдых на морских курортах, познавательные туры с насыщенной экскурсионной программой, образовательные поездки, предусматривающие обучение за рубежом, экстремальные туры для любителей острых ощущений, возможно совмещение отдыха с лечением. Предлагаются также автобусные туры из Омска с посещением более 10 городов стран Европы.

Фирма ориентируется на работу с разными группами клиентов: для клиентов с небольшими доходами подбираются экономные туры, предусмотрена система скидок, желающие приобрести эксклюзивный, индивидуальный тур также будут удовлетворены. Клиенты могут приобрести тур типа «все включено», а также с помощью сотрудника агентства составить индивидуальную программу своего отдыха.

Предусмотрены скидки: детям до 12 лет – 10-20%, группам туристов более 10 человек – 15%.

Помимо продажи туров организация занимается консультированием выезжающих за рубеж, предоставлением авиабилетов.

Глава 2. Деятельностно-исследовательский этап

2.1. Маркетинговое исследование туристской услуги

 

и зачастую перед потенциальным клиентом встает выбор в офис, какой компании он зайдет сначала, а в какой потом, и на этом этапе перед менеджером стоит задача так заинтересовать клиента, чтобы у него не возникло желание идти куда-либо еще, либо если он уже заходил в офис компании-конкурента, и его что-то не устроило, предложить ему что-то новое, более высокий уровень обслуживания, либо другой туристический продукт.

» г. Омска являются туристские фирмы, занимающиеся подобным видом деятельности на том же самом рыночном сегменте.

» г. Омска:

«Летур». Одна из крупнейших фирм города. Это более чем десятилетний опыт работы на рынке туристских услуг, собственные чартерные программы, развитая агентская сеть и стабильно высокие стандарты обслуживания. Собственные чартерные программы: Турция, Таиланд, Египет. Агентская деятельность: индивидуальные и групповые туры, экзотический отдых, континентальная Европа, широкий спектр туров по России.

«Саквояж». Есть отдых на любой вкус: пляжный отдых, экскурсионный, активный, горнолыжный, детский отдых и так далее. Автобусные туры по Европе, Египет, Турция, Тунис, ОАЭ, Таиланд, Кипр, Греция, лечебные, оздоровительные туры, морские и речные круизы, отдых на черном море, бронирование гостиниц по России и за рубежом, отдых в Омской области, прием в г. Омске, страхование туристов, авиабилетов.

«Паллада». Международный и внутренний туризм. Пляжный отдых, активный отдых, горнолыжные программы, экскурсии, санаторно-лечебные туры, горы, новогодние и рождественские туры. Предоставляют гостиницы, авиабилеты, визы, страховки.

«Гекса». Экскурсионные авиа, железнодорожные, автобусные туры по России и за рубежом. Черноморское побережье России. Пляжный отдых на всех курортах мира: Египет, Турция, ОАЭ, Таиланд, Россия, вся Европа.

Для оценки своих сравнительных преимуществ по перечисленным вопросам, можно использовать метод сегментации рынка по основным конкурентам, позволяющий систематизировать информацию. Оценка производится по 10 бальной системе. Удобно эту информацию предоставить в виде таблицы (таблица 1).

Таблица 2

Сегментация рынка по основным факторам конкурентоспособности

115

» г. Омска нужно многому научится у фирм лидеров и не забывать о своих главных конкурентах.

). Такое положение объясняется тем, что ООО «Летур» является достаточно крупным туристским предприятием и функционирует на рынке более длительное время. Обладая большими финансовыми возможностями, ООО «Летур» обеспечивает себе сильную рекламную кампанию, тем самым закрепляет свой имидж на рынке.

».

 

).

» г. Омска

Возможности, O

1. расположение офиса в самом центре города;

2. работа со всеми авиакомпаниями, и по всем направлениям, как возможность выбора для потенциальных потребителей;

3. высокий профессионализм менеджеров при обслуживании туристов;

4. дружный сплоченный коллектив;

1. ухудшение позиций конкурентов;

2. изменение рекламных технологий;

3. возможность развития в связи ростом спроса на рынке;

4. способность выйти на новые рынки;

5. снижение цен на авиаперелёт приведёт к понижению стоимости тура

1. большое количество конкурентов на рынке;

2. недостаток рекламы в средствах массой информации;

3. отсутствие планирования;

4. низкая заинтересованность рядовых сотрудников в развитии агентства.

5. недостаток финансовых ресурсов.

1. снижение уровня цен у фирм – конкурентов и более уникальные предложения;

2. рост налогов и пошлин;

3. плохие экономические, политические, военные и другие ситуации в стране;

4. некачественная работа туроператоров и как следствие – формирование отрицательного мнения о туристской фирме в целом.

 

С целью укрепления своих позиций в отрасли и увеличения отрыва от конкурентов, туристской фирме необходимо разработать мощную, грамотную рекламную кампанию.

2.2. Анализ рекламных обращений организации

 

­ламы, которые занимаются продвижением продукции и услуг предприятия. Наличие такого отдела на предприятии имеет ряд достоинств:

­приятия, а также соответствующий сектор рынка;

они владеют всей информацией, связанной как со стратегией развития предприятия, так и с его текущими задачами, и могут оперативно учитывать это при проведении рекламной кампании;

­тативности рекламной кампании.

нии предприятия туризма редко обходится без привлечения рекламных агентств.

Организационная структура фирмы не предусматривает рекламного отдела. Рекламной деятельностью занимается руководитель фирмы и главный менеджер.

Для организации рекламной кампании иногда приглашается агент из рекламного агентства, который занимается разработкой рекламы и составлением сметы расходов на рекламу.

Рекламная кампания предполагает рекламу в области сбыта, то есть привлечение клиентов и рекламу в области коммуникаций – формирование имиджа предприятия, противодействие конкурентам.

» при продвижении туристского продукта.

 

 

»

» на год:

1. Проинформировать потенциальных потребителей о туристской фирме.

2. Создать за счет оригинальной рекламы привлекательный, запоминающийся образ агентства.

3. Отнять с помощью рекламы часть потенциальных покупателей у конкурентов.

4. Привлечь новых потенциальных покупателей.

» пользуется услугами рекламного агентства «Арт – трейд». Но в большинстве случаев при выборе каналов распространения рекламы менеджеры агентства звонят на телевидение, офисы СМИ и совершают сделки.

 

2.3. Систематизированное описание маркетинговых коммуникаций

 

» включает два основных элемента:

личные продажи;

стимулирование сбыта.

» сформировало базу данных о клиентах, использует систему поощрения и стимулирования спроса:

» существуют скидки определенным категориям клиентов (детям, студентам, молодоженам). Бонусные скидки – постоянным клиентам, скидки на «горящие» путевки, на групповые и семейные туры.

2. Фирменные подарки. Это может быть майка с логотипом фирмы, которая выполняет функцию не только одежды, но и рекламы марки туристского агентства. Предлагаются и более дорогие подарки: пейджер, сотовый телефон. Такой способ стимулирования сбыта не только повышает имидж компании, но и улучшает настроение клиентам.

3. Купоны на право получения скидки. Высылаются постоянным клиентам по почте, либо печатаются в СМИ.

4. Конкурсы, игры, лотереи. Проводятся при покупке потребителями услуги.

бесплатная доставка билетов, дополнительная экскурсия.

 

2.4. Характеристика методов работы применяемых в организации

Первая стадия работы с клиентом заключается в создании благоприятного впечатления, для чего используется внешний вид, голос, речь, глаза и зрительный контакт.

Второй этап сводится к выявлению мотивов и потребностей клиента.

Существует три покупательских типа:

визуал (умеющий увидеть);

аудиал (умеющий услышать);

-кинестетик (умеющий ощутить).

Выслушав пожелания клиента и определив в процессе беседы тип покупателя продавец воздействует на него следующими методами:

на визуала-потребителя воздействуют наглядной демонстрацией отелей, достопримечательностей;

в случае с аудиалом используются красочные описания, собственные впечатления туристов;

на кинестетика оказывается воздействие с помощью факторов – быстрый трансфер, удобное расположение отеля, уютные и комфортные номера.

При выборе тура учитываются также возраст, социальное положение, материальные возможности клиента.

го продукта. Помочь достижению этого может его умение направить внимание клиента в нужное русло.

Рекомендации менеджеру по продаже турпродукта:

но только в какой-то период времени. Для того чтобы дольше удерживать внимание клиента, рекомендуется:

изменить позу;

изменить громкость своей речи;

сделать движение рукой;

сменить интонацию;

переменить тему разговора.

вызвать интерес к предложению менеджера. Если этого не сделать, то все предыдущее окажется зря.

Таким образом, внимание играет одну из главных ролей в процессе продажи туристского продукта.

 

 

 

в и неудач

 

Направления деятельности организации, в которых студент-практикант принял участие:

организация отдыха и экскурсионных туров в зарубежные страны;

организация отдыха детей;

организация туров по России, в частности по Омской области;

и др.

В ходе производственной практики часто встречаемые проблемы – отсутствие мест в выбранном отеле, не состыковка рейсов самолетов, сроки оформления загранпаспорта. Наиболее сложные проблемы возникли со сбором и оформлением документов при открытии визы, в частности в Испанию – требуются справка с места работы о получаемом доходе, для учащихся и студентов справки из школы, учебного заведения, доверенность от родителей и др. Сложность возникла также при оформлении тура по частному визовому приглашению – посольство устанавливает сроки рассмотрения документов, не учитывая возможности и пожелания клиента.

Во время производственной практики студент:

работал с клиентом – прием клиента, установление контакта, выявление потребностей и желаний клиента, предложение различных туров, помощь в выборе отеля, экскурсий и др.;

вел переговоры с туроператорами по телефону;

осуществлял поиск информации в Интернет, просмотр электронной почты;

заполнял документы, необходимые для оформления тур. поездки, отправление данных документов по факсу, с помощью электронной почты;

и др.

Студент-практикант нашел общий язык с руководством и сотрудниками организации, с которыми установились доверительные и дружественные отношения. В случае возникающих проблем студенту охотно оказывалась помощь сотрудниками организации, объяснялись важные моменты и нюансы в работе с клиентами, в оформлении документов, быстром пользовании каталогами и др.

Зарекомендовав себя как специалиста в области туризма, студент-практикант был приглашен на работу в организацию в качестве менеджера по туризму.

 

. Общие выводы о деятельности организации

 

» ориентируется на следующие сегменты рынка:

лица со средним образованием и низким уровнем доходов, основная цель путешествия которых – отдых на море;

люди с доходами выше среднего. Цель их путешествий – отдых в сочетании с познавательными экскурсиями;

люди с высоким уровнем дохода и в основном высшим образованием, совершающие познавательные поездки.

Турфирма организует туры для различных возрастных групп:

;

;

;

туризм третьего возраста.

Каждому из перечисленных сегментов соответствуют специфические туристские предложения.

Организация эффективно использует в своей деятельности Интернет-ресурсы, в частности электронную почту – получение информации, бронирование и др.

стеллажи для папок с ценами и буклетами отелей, различные стойки с сувенирами, карты, фотографии создает благоприятную психологическую атмосферу для работы с клиентом.

», сотрудничая с известными международными и региональными туроператорами с каждым годом увеличивает число проданных туров. Так, по сравнению с 1999 годом в 2002 году объемы продаж увеличились на 70%.

В связи с увеличением числа клиентов организация предполагает расширение офиса, увеличение числа сотрудников – менеджер, специализирующийся на зарубежном туризме и менеджер по России, увеличение объема рекламы, приобретение дополнительных средств оргтехники.

Пожелания и предложения по совершенствованию деятельности организации:

расширение офиса, предполагающее создание рабочего места для сотрудников и зоны для работы с клиентом;

;

увеличение объемов рекламы и каналов ее распространения;

принимать участие во всех семинарах и встречах туроператоров и турагентов;

использовать рекламные туры для расширения кругозора и совершенствования знаний сотрудников.

Для улучшения деятельности работы менеджеров турфирмы, респондентами было рекомендовано:

Менеджерам более оперативно работать.

Знакомиться с различными странами, их особенностями.

Создать памятку для туристов по отдельным странам.

 

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *